Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать? Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чека
Отметить, что возвращение и обмен лекарственных средств являются невозможными в том случае, если сами товары обладают надлежащим качеством. Такое решение было установлено в связи с Постановлением Правительства Российской Федерации, вышедшим в январе 1998 года, а также на основании приказа №785 Министерства здравоохранения и социального развития от декабря 2005 года.
Однако мы можем контролировать только юридически действующие компании с лицензией на фармацевтическую деятельность. В свою очередь, люди часто покупают лекарства на рынке, они не знают, где их купить, сколько времени нужно, чтобы где-то держаться. Также загружаются из онлайн, часто зарубежных сайтов, которые не отмечены специальным логотипом, что указывает на то, что сайт аптеки безопасен для покупки лекарств. И, конечно, не каждый всегда оценивает, будет ли приобретенный лекарственный препарат обеспечит необходимый терапевтический эффект и, прежде всего, не повредит больше, чем ему следует лечить, - сказала Диана Лелеккайте, заместитель начальника отдела инспекции Государственного агентства по контролю за лекарствами.
Однако покупатель имеет полное право возвратить товар, если он оказался бракованным, некачественным, а также, если у него истек срок годности. Данное положение закреплено в законе РФ «О защите прав потребителей». Точного времени , за которое необходимо вернуть товар, не существует. Как правило, возврат нужно осуществить в течение срока годности либо гарантийного срока товара (если приобретен, например, медицинский прибор). Кроме того, второй пункт 477 статьи ГК России гласит, что существует разумный срок, равный двум годам с момента покупки. За это время также правомерно вернуть некачественный товар.
По словам интервьюера, часто случается, что люди, которые разочарованы или недовольны полученными таким образом наркотиками, впоследствии звонят, жалуются и на самом деле не имеют средств, чтобы помочь им. При покупке наркотиков в не-аптеках люди берут на себя ответственность. Рыночные или онлайн-дилеры могут подтвердить, что они просто хотят быть эффективными и надежными, но нет никакой гарантии, что это правда. Лекарственное средство также может быть произведено законным производителем лекарств, но попадает в незаконную сеть распространения, что становится фальсификацией.
Если вы решили вернуть товар в тот же день, что и купили его, тогда обратитесь в аптеку . Там должны будут оформить накладную на возврат в двух экземплярах. Один обязательно передается вам: его вы предъявите, когда будете получать деньги за товар. Вторая накладная будет приложена к товарному отчету. Данный порядок предусмотрен пунктом 10.3 Методических рекомендаций от июля 1996 года. Кстати, ваши средства вам отдадут по кассовому чеку из операционной кассы. Обратите внимание, что на нем должны содержаться росписи заведующего аптечным пунктом и его заместителя.
Кроме того, лекарства должны надлежащим образом транспортироваться и храниться для обеспечения их высокого качества и безопасного использования. Срок годности продукта на рынке или в Интернете может истек, и продукт можно переупаковать в другой упаковке, на которой могут быть добавлены новые, используемые термины.
Инспекции проводятся также в сотрудничестве с полицией. Только в прошлом году Департамент государственной инспекции Агентства по контролю лекарственных средств провел 393 инспекции. Большинство из них были направлены на то, чтобы фармацевтические компании, аптеки или личные медицинские учреждения находились в процессе получения жалоб, полученных или получавших определенную информацию, а также для оценки того, были ли устранены недостатки, ранее обнаруженные на сайте. Каждый год, из данных, собранных во время проверок, мы готовим всеобъемлющий отчет об обнаруженных нарушениях.
При возвращении товара не в день покупки, а позднее порядок всей процедуры не изменится. Различие состоит лишь в том, что деньги вы уже будете получать через основную кассу фирмы , а не через операционную. Поэтому составьте письменное заявление, на его основании бухгалтер выпишет расходный кассовый ордер. Кстати, в обоих документах (и в заявлении, и в ордере) всегда должны указываться такие данные, как: имя, фамилия, отчество, паспортные данные и адрес покупателя.
Лелеккайте. - Регулярно сотрудничать с полицией - при необходимости мы участвуем в совместных инспекциях в качестве экспертов, консультируемся или изымаем товары во время незаконной торговли, это лекарства, отпускаемые по рецепту или без рецепта, какая страна зарегистрирована и т.д., - говорит государственный агент по фармаконадзору. Сложнее контролировать онлайн-торговлю. Как заявляет Бюро криминальной полиции Литвы, более сложно контролировать законность торговли медикаментами, когда она продается в электронном виде, поскольку большинство людей, которые продают такую анонимность, как правило, анонимны и поэтому не указывают данные, которые позволят им быстро и точно идентифицировать свою личность.
Обратите внимание
Даже если вы потеряете кассовый чек, то продавец обязан будет принять у вас некачественный или просроченный товар. Главное - это доказать, что вы сделали покупку именно в этой организации.
В 1998 году Правительство Российской Федерации постановило, что возвращение и обмен лекарственных средств в аптеку невозможно. В 2005 году Министерство здравоохранения и социального развития выпустили соответствующий приказ под №785. Но при этом есть оговорка - "товар должен обладать надлежащим качеством". Исходя из этого все-таки есть шанс вернуть лекарство в аптеку. Только надо знать в каких случаях это возможно.
Иногда он оплачивается в электронной валюте, и используются другие меры анонимности. Кроме того, есть ложные рекламные объявления о продаже наркотиков в Интернете, которые стремятся одолжить деньги у доверенных покупателей. Согласно таким объявлениям, покупатели лекарств и предоплаты для них не получают их. Это часто случаи мошенничества. Легче бороться с незаконным оборотом лекарственных средств на рынке, поскольку это позволяет вам задерживать незаконно торговцев людьми и идентифицировать их личность, оперативно отказаться от незаконно продаваемых наркотиков и других подпольных доказательств.
Вам понадобится
- - Лекарство;
- - упаковка;
- - инструкция;
- - свидетель;
- - заключение от врача;
- - книга отзывов и предложений;
- - информационный стенд.
Инструкция
Вернуть лекарство в аптеку можно, если вы обнаружили недостатки. К ним относятся:- отсутствие инструкции;- истекший срок годности;- несоответствие внешнего вида лекарства и описания его характеристик в инструкции;- брак в упаковке;- дефекты в маркировки;- несовпадение срока годности (серий) между первичной (туба, флакон, ампула) и вторичной упаковками (картонная).
Наказания могут также налагаться на тюремное заключение. За административные правонарушения преступники обычно оштрафованы. Между тем уголовная ответственность за незаконную торговлю лекарственными средствами и лекарственными средствами возможна только в том случае, если они продаются без разрешения и если их использование может представлять опасность для здоровья или жизни человека. В течение первых девяти месяцев этого года вышеупомянутые преступные деяния не были зарегистрированы в Литве, и в прошлом году был зарегистрирован только один случай такого преступления.
Если ваша просьба не была удовлетворена, ссылайтесь на закон "О защите прав потребителей", 18. В любой аптеке должен быть информационный стенд, возьмите копию этого закона и ознакомьте с ним фармацевта.
При дальнейшем отказе вашей просьбы попросите позвать заведущего аптекой или его заместителя. Объясните ему все подробно. Скажите, что обратитесь в Роспотребнадзор.
Самым суровым наказанием за эти преступные деяния является тюремное заключение на срок до четырех лет. Только этой осенью 400 незаконных наркоторговцев и медицинское оборудование были арестованы в 123 странах мира, в том числе в Литве, во время рекордной операции Интерпола и изъяли более 51 миллиона человек.
Таких лекарств в аптеках довольно много. Чем ниже стоимость препарата, тем более веселая атмосфера в аптеке. Потому что тогда нет необходимости слушать постоянные претензии и упреки из-за высоких цен на лекарства и постоянный отказ от поиска более дешевых.
Потребуйте книгу отзывов и предложений, напишите свои данные (ФИО и адрес) и суть создавшейся ситуации. Укажите, что если в течении 5 дней вашу просьбу не удовлетворят - вы обратитесь в суд с исковым заявлением.
Порой, совершая импульсивные покупки, мы начинаем о них жалеть уже по дороге домой. И если с продовольственными и непродовольственными товарами все гораздо проще, ведь в соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, регулирующих этот вопрос, у потребителей есть целый ряд причин, когда такую покупку можно вернуть или, к примеру, обменять, то с лекарственными препаратами всё не так просто.
Однако на протяжении многих лет радостные новости о снижении цен на лекарства были объявлены много раз. То, что было сказано не всегда, очевидно всем. Но человек часто оказывается в ситуации, когда его можно только ожидать. Кроме того, надежда присуща всем, потому что у нее есть даже тот, у кого ничего нет.
Поскольку мы замечаем изменения в ценах, скорее всего, это либо разочаровывает, либо привлекает в первую очередь. Конечно, снижение цен. Во многих аптеках программа лояльности лекарственной фирмы существует уже несколько лет для некоторых из ее продуктов. С каждым годом список медикаментов меняется: некоторые наркотики исчезают, другие появляются. Размер скидок также резко упал. Как и количество названий лекарств. Список был сокращен в течение последних нескольких лет. До одного дня мы получили письмо от представительства, в котором говорилось, что с октября этого года, дисконтные карты устраняются, поэтому мы должны предупредить наших старых клиентов об этом, и новые карты еще не выпущены.
Если Вы приобрели лекарство, которое теперь хотите вернуть, но не смогли самостоятельно разобраться с тем, в каких именно случаях Вы имеете право осуществить возврат препарата, тогда вы можете получить подробную консультацию от наших специалистов. Для этого Вам достаточно просто ввести Ваш вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши юрисконсульты расскажут Вам:
Представители компании, которые посетили аптеки, также сообщили об этом сообщении, только подтвердили, что эти лекарства, принявшие участие в программе лояльности, подешевеют, поэтому клиенты не испытали никаких изменений. Ну, если они говорят серьезных людей, им нужно верить. Прежде всего, после всех речей телевидения в Литве, в прессе, в Интернете, людей следует разделить на несколько групп.
- Те, кто ничего не знают и не знают, что они не знают, - они глупы.
- Те, кто ничего не знают, но знают, что они не знают, - они не зря.
- Кто знает, но не знает, что они знают - они сонные.
- Кто знает и знает, что они знают, что они мудры.
- как вернуть лекарство в аптеку;
- при каких обстоятельствах Вы сможете вернуть Ваше лекарство;
- можно ли вернуть лекарство при наличии/отсутствии чека;
- какие условия возврата приобретенных лекарственных препаратов предусмотрены законодательством, действующим на территории Российской Федерации;
- какие медицинские средства подлежат возврату.
Обратите внимание на то, что наши правоведы будут рады предоставить вам консультации круглосуточно и абсолютно бесплатно!
Возможно, тогда производитель начнет отмечать другие пакеты, которые сейчас являются хаосом. И ни один министр не сможет заставить их использовать меньше наркотиков, потому что клиент будет покупать столько, сколько ему нужно в то время - если не в одном, в пяти аптеках. Хорошее решение исходит из опыта. Опыт исходит из плохого решения.
Очень грустно, что в последнее время у моей работы больше хаоса, чем стабильности. И это не выгодно для меня, моего клиента или моего работодателя. За эти годы работы мы никогда прежде не сталкивались с таким унижением, презрением, издевательством и смущением, которые поднимают законодатели. Из тех чиновников, которые, похоже, только что подобрали наши плечи к нам, чтобы работать вместе, чтобы облегчить нагрузку на тех, кто подавлен, кажется, мы получили рождественские подарки.
Закон, приказ и другие нормативные документы, регулирующие вопросы возврата разного рода товаров продавцу, устанавливают единое и непоколебимое право любого потребителя вернуть или, к примеру, обменять какой-либо товар, если он оказался ненадлежащего качества. В этом вопросе ограничений нет – Вы имеете право вернуть или же обменять продовольственный, непродовольственный товар, так же как и лекарственный препарат, если, к примеру, Вы обнаружили, что Ваше приобретение не соответствует заявленным показателям качества.
Таким образом, отпускаемые по рецепту лекарства и без рецепта. Сегодня для нас, фармацевтов, это похоже на циничное слово. Среди них один из нескольких заместителей министра здравоохранения. Дирижер задал ей вопрос. Вы можете купить без рецепта ибупрофен в аптеке, а десятки безрецептурных препаратов от различных болей снимают головные боли или зубную боль.
И от нашего министра, который отправил такой разговор человеку, который полностью не понимал наркополитики. Его вице-министр и ее странствия пришли непреднамеренно. Он привык покупать самый дешевый ибупрофен в пачке по 100 вкладок. Препарат представляет собой рецепт, 10 таблеток. стоит около 0, 70 евро. Поскольку значительная часть литовских людей экономит деньги, они выбирают самый дешевый вариант и счастливы, когда предлагают этот самый дешевый вариант. Однако есть лекарство того же производителя с пакетом из 10 вкладок. и его цена составляет около 1, 70 евро.
В этом отношении есть только одно «но», ни закон «О защите прав потребителей», ни один приказ, ни другие нормативные акты не устанавливают критериев качества. Ведь далеко не всегда есть четкая грань между качественным и некачественным товаром.
Если говорить о лекарственных средствах, стоит отметить, что исходя из практики, некачественными препаратами, которые подлежат так возврату, так и обмену (естественно только при наличии фискального чека) можно считать товары:
Только их цена значительно выше. И человек может купить их так много, что министр не выглядит немного. Как бы вы себя чувствовали, когда пришли в аптеку, чтобы купить лекарства по электронной рецептуре, вы могли бы найти следующую информацию. Значительно увеличивая использование Информационной системы электронных медицинских услуг и инфраструктуры сотрудничества, ресурсы станций базы данных используются быстрее, чем ожидалось. Это значительно замедляет реакцию системы.
Со вчерашнего дня нагрузка достигла 100%. Приносим извинения за возможные временные неудобства. И вас не волнует тот факт, что аптеки здесь нет, тем больше фармацевт, потому что вам нужна медицина прямо здесь и сейчас. Министерство здравоохранения нажимает на врачей, чтобы писать как можно больше электронных рецептов, и они пытаются это сделать. К сожалению, сами клерки, вероятно, даже не знают, каковы последствия сегодняшнего дня в аптеках. Люди стекаются из одной аптеки в другую, надеясь, что им удастся приобрести лекарства в другой аптеке.
- если же срок годности приобретенного медицинского средства истёк;
- если у препарата нарушена или отсутствует маркировка;
- если лекарственное средство не содержит описания или, к примеру, инструкции по применению;
- если приобретенный препарат не соответствует описанию (например, в описании написано, что таблетки должны быть квадратной формы и зеленого цвета, а в Вашей коробке лежат круглые красные пилюли);
- если лекарство находится в бракованной упаковке (нарушена герметичность, сколы на ампулах и т.д.).
Можно ли вернуть качественный медицинский препарат?
Стоит отметить, что перечисленные выше ситуации - это практически исчерпывающий перечень ситуаций, предусмотренных действующим на территории Российской Федерации законодательством, когда препараты подлежат возврату в аптеку.
И на самом деле система работает, это не так. Не было одного несчастного человека, который остался без наркотиков, поскольку другая женщина побежала и сказала, что ему назначили лекарство. Они восстановили все, но у них нет правильного лекарства. Постарайтесь быстро подключиться. Это занимает около 8 минут, и мне это удается. Мы довольны клиентом как маленьким ребенком, но это просто шутка от счастья и гадания. Как мало того, что этот человек действительно нуждается в полном счастье 😀 От одного принимайте лекарства, от другого - посредством работы - и все рушится.
Если лекарственный препарат, приобретенный Вами качественный, то, к сожалению, Вы не сможете его вернуть, даже при наличии чека. И не имеет никакого значения, купили ли Вы такое лекарственное средство секунду, минуту или неделю назад. В соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, как только фискальный чек был распечатан, покупка считается совершенной, а качественное медицинское средство становиться безвозвратным.
Но даже из вышеперечисленных императивных норм закона и приказа, регулирующих вопрос возврата лекарств, есть ряд исключений:
- если при продаже товара была допущена ошибка фармацевта (например, в Вашем рецепте написано «2 пластинки анальгина», а в аптеке Вам продали 3 блистера аспирина). Ни закон, ни приказ не в силе нарушить нормы Конституции и заставить Вас платить за чужие ошибки;
- если Вам продали средство без рецепта, которое подлежит продаже исключительно на основании рецепта врача. В таком случае, Вы имеете законное право требовать замены или, к примеру, возврата препарата, так как действия фармацевта, по сути, квалифицируются как нарушение закона, приказа и других нормативных документов.
Как вернуть препарат в аптеку?
Если в соответствии с нормами закона, приказа и других документов, регулирующих возврат медицинских товаров, у Вас есть право на возврат Вашей покупки, тогда Вам следует обратиться в аптеку, где Вы приобрели препарат. С собой, Вам необходимо будет иметь:
- документ, удостоверяющий личность (например, паспорт, пенсионное или водительское удостоверение),
- фискальный чек,
- само лекарственное средство со всеми упаковками, ярлыками и коробками,
- банковскую карту, которой Вы рассчитывались за товар (если расчёт бы произведен с помощью карты).
Ни закон, ни приказ, который регулирует возврат медицинских препаратов, не описывают отдельно процедуру возврата лекарств. Соответственно, процедура будет такой же, как при возврате продовольственных и непродовольственных товаров.
Вам необходимо будет написать заявление на возврат препарата, а представитель аптеки составит акт о возврате и проведет возврат денежных средств.
Не стоит забывать о том, что если Вы рассчитались за покупку наличными средствами, тогда фармацевт сможет вернуть Вам наличные. Если же за покупку Вы рассчитывались с помощью банковской карты, тогда и возврат денежных средств возможен только на эту банковскую карту.
Возврат наличных средств фармацевт должен осуществить сразу же, а зачисления средств на банковскую карту Вам придется подождать от трёх до десяти дней.
Что делать, если фармацевт отказывается возвращать деньги?
Если фармацевт отказывается возвращать Вам деньги, несмотря на нормы закона и приказа, тогда Вам стоит эскалировать этот вопрос в вышестоящие инстанции. Вы можете написать жалобу в одну из следующих инстанций:
- Росздравнадзор;
- Роспотребнадзор;
- Общество по защите прав потребителей.
Каждая из вышеперечисленных организаций имеет полномочия по решению конфликтов, связанных с нарушением прав и законных интересов потребителей.
Конечно, все мы люди и нельзя исключать человеческий фактор и право на ошибку, которую можете допустить как Вы, так и фармацевт. Главное, всегда оставаться людьми. И приложить все усилия для того, чтоб урегулировать конфликт, не обращаясь во всевозможные инстанции. Ведь, нервы, потраченные Вами и фармацевтом, могут и не стоить понесённых финансовых потерь. Ведь, деньги – это, как говориться, наживное. А нервные клетки, как известно, не восстанавливаются.